2008年06月25日
紹介施策の手順詳細
今日は、紹介施策の手順紹介！
まず、ベースに必要なものがあります。
それは、
お店のスタッフが本気でお客様に
自店を紹介してほしいと思っている状態かどうか。
ここは重要です。
さらに、
お客様も、貴店に対して
紹介してもよいという意思を十分に持っているかどうかを
調査すること。
ここは、様々な手法があるが
今回は、割愛させていただく。
そのベースがあれば、
具体的な施策に入っても成功するはずである。
では、手順について。
ステップ１：集客目標を設定する。 ⇒ 店舗の目標に向かって、紹介施策によって何人の集客を達成したいのか？店舗全員で話し合い、全員の共通の目標を立て可視化します。
ステップ２：ツールの作成。 ⇒ 施策を徹底するためのツールを作成します。
ステップ３：オペレーションへの取り込み ⇒ 自店に存在するマニュアルに、紹介依頼をどのタイミングで行うのかをミーティングにてスタッフ全員で検討します。
ステップ４：紹介依頼の伝え方の作成 ⇒ 効果的な紹介依頼の伝え方を組み立てます。
ステップ５：紹介依頼の伝え方ロールプレイング ⇒ 作成した伝え方を全員で練習します。お互いにアドバイスをしながら、より自然に依頼ができるようになるまで徹底していきます。
ステップ６：行動目標の設定 ⇒ 「紹介依頼を１００名の方に伝える」など、行動に対して定量的な目標を設定します。
ステップ７：朝礼や終礼でのマネジメント ⇒ 毎日の朝礼などで、目標の達成度合いを共有して、目標が確実に達成できるように話し合います。
ステップ８：プラン ドゥ チェック アクション のサイクルをまわします。 ⇒ 伝え方の修正、依頼のタイミングのしかたなど、見直しや改善を重ねていきます。
ステップ９：集客目標の達成 ⇒ 目標達成まで改善を重ねて、「全員」で目標を達成します。
ステップ１０：成功要因の振り返り ⇒ 達成した要因を プロセス別に分析します。さらに次回施策への反応率等のデータを作成していきます。
以上の１０ステップを経て、口コミ施策は ワンサイクルを終えます。
そして、さらに掘り下げていくのですが、
ここから先は、実際に行われた方がいらっしゃいましたら
その店舗様を例に、お伝えしていきます。