コンサルタントの告白

コンサルタントは、
何を変えようとしたのか？

<事例紹介>

売上向上のために
客数を増やそうとした。
その客層は、リピーター客。

さらに、コストダウンを考え
人件費を維持したまま
生産性を向上させるために
スタッフへの動機付け
人間関係の改善を行うこととした。



コンサルティング支援先からの紹介で
お会いすることになった店舗様

現状をお伺いすると
店舗全体にモチベーションが高くなく
それぞれの個人スキルは高いが、
売上には結びついていなかった。


店長に聞くと、
「今まで何もやってなかったわけではないんです！
ミーティングをして、今後の活動を決めていく
ことはやっていました」とのこと。


そんな店舗に私が入り始めて
少しづつ変化が起こり始めた。

支援活動開始月に
いきなり、前年度比１２８％を記録。
今では、主体的に活動が行われています。




まず、コンサルタントは
スタッフ全員と　個人面談を実施しました。

その上で、スタッフ全員と
「交換日記」を開始！

日記に書かれた文面を確認し
週１回ペースで
週次のミーティングを開催。

すると、
「他人が気にしないような
たわいもないことで悩んでいたり」
「嫌がられているのに気がつかずに
振舞っていたり」

スタッフ同士のコミュニケーションのズレが発生していることがわかりました。

そこで、周囲とのギャップがあるコメントを書いているスタッフには
その都度、理解を深めたりして

「お店のお客様」を重要視するような変化が
進んでいきました。


そして、そのスタッフの認識の変化から
店舗売上がみるみる上昇！

この成功体験を積んだスタッフたちは
さらにレベルの高い経営に取り組み始めた。

ミーティングを行えば、
ひとりが議事録を担当し
終了後には、オーナーとコンサルタントに
議事録をFAX。

少しでもお客様のいない時間ができれば
スタッフが集まって
ミニミーティングを開催。

議事録内容の軸が、
売上に関わる内容に終始しているのを見たオーナーは
心から喜んでいただき、
ますます、良好な組織風土へと上向きのサイクルの回転を生み出した。

たった１ケ月で、顧客満足度比率は　６０％を突破！

最短ペースでの成長を実現した店舗であった。





この店舗で撮った写真です。