コンサルタントの告白

実は、私どもで最初に行ったことが
「街頭調査」

これを行って「事実」を明確にする必要があった。
結果は、私たちも驚くような内容だった。

「店の前を通っている人さえ、店の存在を知らない人がいた」こと。

その結果をスタッフ全員が危機感として受け止めてくれて
客数を増やすための活動を開始。

接客も夜遅くまでやり続けました。

コンサルタントもそれに付き合うのを見て
スタッフたちは、昼間の営業時間帯
少しでも余裕があれば、ポスティングに出かけるようになりました。

当初、スタッフからは
「何をやってもだめだと思いますよ」なんてあきらめが感じられていましたが、
スタッフの本当にやりたい目標を設定したことで、

スタッフの意識改革だけでなく
必ず、目標達成するために
「新規客・リピーター獲得の両方を同時並行で行い」
「高確率での反応を狙うための販促」を
実施しました。

ここで、いろんな「仮説」がでてきたのです。

内容は様々でここでは一旦省きますが、

この仮説を立てるまでに行った活動。

それが、自社の経営分析をおこなったことが大きな要因でした。


では次回、自社の経営分析はどのように行い
それがどう次につながるのか
お伝えしていきます。